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CASES

	UNICCA - UNIVERSIDADE CORPORATIVA CARRIS
A Top Competence venceu a concorrência da Cia. Carris Porto-Alegrense para desenvolver o Projeto de Embasamento Conceitual e Metodológico que dessem sustentação à sua Universidade Corporativa e os elementos-chave para o seu gerenciamento. Hoje a UNICCA - Universidade Corporativa Carris - já é uma realidade!

TREINAMENTO DA ÁREA COMERCIAL DA TIM

A Top Competence é responsável pelo treinamento da área Comercial da TIM no estado do Rio Grande do Sul, atuando junto aos colaboradores das Lojas Próprias e às equipes de vendas de Lojas, Revendas e Canal Corporativo. Esses profissionais são treinados por Instrutores da Top Competence em Tecnologia de Telefonia Celular, Produtos e Serviços TIM, Atendimento e Técnicas de Venda. Alguns resultados significativos dessa parceria: em 2006, foram treinados mais de 13 mil profissionais em mais de 80 mil horas/aula. Investindo em um atendimento de qualidade, a TIM alcançou a liderança de mercado como a operadora com maior faturamento no primeiro trimestre de 2007.

TREINAMENTO DA ÁREA COMERCIAL DA CLARO

A Top Competence respondeu pelo treinamento da área Comercial da Claro para os estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, atuando junto aos Associados (funcionários das lojas e quiosques próprios) e às equipes de vendas dos Agentes Autorizados, Varejo e vendas Corporativas. Esses profissionais foram treinados por Instrutores da Top Competence em Tecnologia de Telefonia Celular, Produtos e Serviços Claro e Atendimento. Os treinamentos de Vendas Básico e Vendas Avançado foram programas organizados pela Top Competence e desenvolvidos por consultores externos. Alguns resultados significativos dessa parceria: em 2002, foram treinados 3000 profissionais em 23800 horas/aula, e a Claro Digital recebeu o reconhecimento da ANATEL como a melhor operadora de telefonia celular em pós-pago, quinto lugar em pré-pago e Top of Mind em 2003 no seu segmento.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES SKY

A Top Competence realizou o Desenvolvimento de Equipe em suas 10 Gerências Regionais de Vendas. Os objetivos eram promover uma postura proativa frente ao ambiente de constantes mudanças e estabelecer esforços cooperativos com vistas à obtenção de resultados com velocidade e efetividade no atendimento às demandas da empresa e do mercado. A metodologia utilizada seguiu os princípios da aprendizagem vivencial, em laboratório de dinâmica de grupo, associando as vivências à forma de agir no cotidiano de uma Gerência Regional de Vendas. Como resultado desse trabalho, nos anos seguintes, a Top Competence participou do processo de desenvolvimento de mais 10 equipes das mais diversas áreas da empresa.

TREINEES AGCO

Em 2004, a Top Competence foi contratada pela AGCO para propor um portfólio de ações envolvendo a revisão/consolidação das políticas, práticas, conteúdos e metodologias até então utilizadas em seu Programa de Trainees. O novo formato do Programa, mesclando metodologias tradicionais e outras pouco convencionais, propiciou preparar melhor os Trainees para o entendimento do negócio, desenvolvendo relações pessoais saudáveis e adquirindo competências de liderança.

TERCEIRIZAÇÃO DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA DA ADUBOS TREVO

A Top Competence atuou como parceira da Yara Brasil (antiga Adubos Trevo) no seu processo de desenvolvimento de pessoas. Nossa empresa realizou para a Yara Brasil o desenvolvimento de colaboradores e de gestores, em todas as etapas do processo de Educação Corporativa. Durante este período a Top Competence oportunizou para a equipe de RH da Yara Brasil: Liberação da equipe de T&D da Yara Brasil para projetos estratégicos da área; Atendimento aos indicadores anuais do Plano de T&D; Gestão operacional do processo de T&D garantindo confiabilidade nas auditorias de ISO 9000; Utilização do Sistema de Educação Corporativa que permitiu a análise e tomada de decisões estratégicas em T&D.

	DESENVOLVIMENTO DE GESTORES DA TNL CONTAX
A Top Competence realizou o Programa de Desenvolvimento de Supervisores e Coordenadores da TNL Contax que prestavam serviços a Oi. Participaram desse processo mais de 100 Supervisores de Call Center e 10 Coordenadores.

DESENVOLVIMENTO DE GESTORES DA BRASIL CENTER

A Top Competence realizou o Programa de Desenvolvimento de Supervisores de Call Center que prestam serviços a Embratel. Participaram desse processo mais de 280 Supervisores de Call Center nas cidades de Vitória, Goiânia, Ribeirão Preto, Juiz de Fora, Rio de Janeiro e Macaé. Desenhado em três módulos, esse programa, através de aprendizagens vivenciais e conteúdos atualizados de gestão contemporânea e de Call Center, propiciou reflexões em relação a comportamentos/atitudes individuais, trabalho em equipe, modelo de gestão e competências gerenciais.

DESENVOLVIMENTO DE SUPERVISORES DA PIRELLI

A Top Competence realizou o Programa de Desenvolvimento de Supervisores na Pirelli. Participaram desse processo 20 Supervisores da Produção. Desenhado em cinco módulos, esse programa, através de aprendizagens vivenciais e conteúdos atualizados de gestão contemporânea, propiciou reflexões e tomadas de posição sobre Gestão da Mudança; Competências Interpessoais; Desenvolvimento em Equipe; Liderança e Mobilização de Pessoas; e Gestão de Pessoas e Segurança do Trabalho.

PREPARAÇÃO DE EX-COLABORADORES DA PARMALAT PARA RECOLOCAÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO

A Top Competence foi escolhida para realizar este trabalho, atendendo aos colaboradores da Parmalat de Porto Alegre que foram desligados, durante o segundo semestre de 2002, em virtude da transferência da maior parte das atividades da empresa para outros estados. Foram realizados 11 workshops, com a participação de mais de 200 colaboradores. O objetivo foi prepará-los para o mercado de trabalho abordando os seguintes assuntos: acolhida de sentimentos, mudança vista como oportunidade, orientação para elaboração e divulgação de currículos, participação em etapas de processo seletivo, entre outros.

SISTEMA DE COMPETÊNCIAS E DESENVOLVIMENTO DE GESTORES DA CLARO DIGITAL

Foi criado o Sistema de Competências que embasou o primeiro Programa de Desenvolvimento dos Gestores da Claro (antiga Telet S/A) contando com a parceria da UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul). Liderado pelos professores do PPGA - Programa de Pós-Graduação em Administração foram desenvolvidos dois programas de pós-graduação customizados para a área de Telecomunicações, um Mestrado Profissional e uma Especialização em Gestão Empresarial. O programa formou 27 Especialistas e viabilizou a formação de 20 Mestres em Administração.

IDENTIDADE AZALÉIA DE ATENDIMENTO

Para a Central de Serviços Azaléia, formada pelo SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente e pelo Call Center (que atende representantes), foi criado e implantado um padrão diferenciado de atendimento. O workshop Identidade Azaléia de Atendimento identificou os valores do atendimento e resignificou o papel dos atendentes frente a esses valores, através do desenvolvimento de uma visão crítica sobre o que é ter uma empresa com o "foco no cliente" e da otimização de performance desses profissionais.

CONSULTORIA PARA A IMPLANTAÇÃO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Foi desenvolvido um diagnóstico identificando os dados de realidade sobre as práticas de gestão de pessoas na empresa e elaborado um relatório de sugestões do que precisava ser modificado, implantado ou consolidado. Este trabalho possibilitou à Direção da Empresa uma visão sistêmica e estratégica de Recursos Humanos, identificando as contribuições globais da área, as contribuições específicas de cada subsistema e suas inter-relações, permitindo a tomada de decisão sobre a sua implantação.

TERCEIRIZAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO E GESTÃO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Desenvolvido projeto contempla a implantação dos seguintes itens: Processos e procedimentos de cada subsistema de RH; Políticas e programas necessários para dar sustentação ao direcionamento estratégico da área de RH, tais como Gestão por Competências, Gestão de Clima Organizacional e Endomarketing; Identificação e escolha de empresas para assumirem terceirizações em RH e apoio no processo decisório de escolha destes prestadores de serviços; Desenvolvimento dos principais indicadores para monitoramento e avaliação de gestão de Recursos Humanos.

CONSULTORIA EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Este trabalho ofereceu à área de Desenvolvimento de Recursos Humanos da AGCO a oportunidade de implantar um sistema que desse sustentação aos programas de Educação Corporativa em diferentes níveis e eixos temáticos, permitindo o desenvolvimento de pessoas de forma contínua, interativa e interdependente. Foram ainda revistos e consolidados os processos e as políticas da empresa para que possibilitasse à área uma atuação mais estratégica, com melhores resultados e mais reconhecimento.

	CONSULTORIA PARA O PROGRAMA DE TRAINEES
Foi desenvolvido, em conjunto com a área de Desenvolvimento de RH, um portfólio de ações envolvendo o Programa de Trainees da AGCO que permitiu a implantação de melhorias e inovações para os próximos programas.

SISTEMA PARA GESTÃO DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

A Top Competence já implantou um sistema para embasamento conceitual e metodológico para gestão de educação corporativa nas empresas àbaixo e nome recebido em cada uma delas: YARA BRASIL: Sistema de Educação Corporativa CLARO: Sistema Institucional de Aprendizagem e Inovação TERRA: Sistema de Educação Corporativa AGCO: Sistema de Educação Corporativa UNICARRIS: Sistema Carris de Ensino-Aprendizagem BSF ENGENHARIA: Sistema de Aprendizagem Organizacional GRUPO SULFATO: Sistema de Educação Corporativa

CONSULTORIA PARA O DESENVOLVIMENTO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Foi realizado um diagnóstico identificando os dados de realidade sobre as práticas de gestão de pessoas na empresa e elaborado um relatório de sugestões do que precisava ser modificado, implantado ou consolidado. Este trabalho possibilitou à Direção da Empresa uma visão sistêmica e estratégica de Recursos Humanos, identificando as contribuições globais da área, as contribuições específicas de cada subsistema e suas inter-relações, permitindo a tomada de decisão sobre uma reestruturação com uma atuação mais estratégica.

TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Desenvolvida a atividade que contempla a implantação dos seguintes itens: Processos e procedimentos de cada subsistema de RH; Políticas e programas necessários para dar sustentação ao direcionamento estratégico da área de RH, tais como Gestão por Competências, Gestão de Clima Organizacional e Endomarketing; Identificação e escolha de empresas para assumirem terceirizações em RH e apoio no processo decisório de escolha destes prestadores de serviços; Desenvolvimento dos principais indicadores para monitoramento e avaliação de gestão de Recursos Humanos.

PLANO ANUAL DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Para a Dell Computadores desenvolveu-se o primeiro Plano de Treinamento e Desenvolvimento da Unidade no Brasil. Por meio de um processo estruturado de entrevistas com todos os gestores, obteve-se um levantamento das necessidades de treinamento das áreas, tanto as individuais quanto as atribuídas a um determinado cargo, ou as coletivas. Neste diagnóstico foram considerados os direcionamentos oriundos da visão estratégica da empresa, cenários atuais e futuros das áreas, expansão em novos mercados, introdução de novas tecnologias e processos, gaps de desenvolvimento das competências de cada colaborador e outros aspectos julgados oportunos pela direção e gestores da organização. As necessidades foram ainda classificadas, por colaborador, em baixa, média e alta prioridade. Para isto, a Top Competence utilizou-se do SisTop, sistema informatizado criado especificamente para o desenvolvimento do Plano Anual de Educação Corporativa. As necessidades de treinamento e desenvolvimento identificadas foram consolidadas em um plano anual com o orçamento dos investimentos necessários e com relatórios por: colaborador, cargos, áreas, diretorias, competências, prioridades, entre outras opções. Com base no Plano entregue, a Diretoria de RH pode tomar suas decisões sobre o que priorizar dentro das necessidades das áreas e do orçamento anual.

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

A partir de workshops com todos os gerentes da empresa, a Top Competence apresentou um marco teórico de referência sobre Competências que permitiu um nivelamento de conceitos sobre o assunto e a coleta de sugestões sobre as competências gerenciais gerais. A partir desse processo, a Consultoria desenvolveu para a SKY uma matriz de competências gerenciais gerais, classificadas nas dimensões administrativa, política, econômica, cultural, psicossocial e cientifica/tecnológica. Essa matriz de competências permitiu que a Diretoria de RH, após a validação de todos os gestores, identificasse o foco e prioridades para o desenvolvimento dos gestores da companhia para um triênio.

PROGRAMAS ESTAGIÁRIOS CLARO

A Top Competence foi responsável pela sugestão dos conteúdos aprovados para a implantação do primeiro Programa de Estagiários da Claro RS, SC e PR, composto por 6 módulos e com uma carga horária total do programa de 56 horas/aula. Respondeu também por ministrar os treinamentos presenciais de ferramentas, comportamentais e de liderança com significativo grau de satisfação dos treinandos e da contratante.

	TRAINEES ADUBOS TREVO
A Top Competence, durante 3 anos, respondeu pelo desenvolvimento dos módulos comportamentais do Programa de Trainees da Adubos Trevo. Com um alto grau de satisfação, tanto na avaliação dos Trainees quanto nos resultados avaliados pela empresa, o Programa de Trainees da Adubos Trevo tornou-se referência através dos significativos objetivos alcançados.