Para a Central de Serviços Azaléia, formada pelo SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente e pelo Call Center (que atende representantes), foi criado e implantado um padrão diferenciado de atendimento. O workshop Identidade Azaléia de Atendimento identificou os valores do atendimento e resignificou o papel dos atendentes frente a esses valores, através do desenvolvimento de uma visão crítica sobre o que é ter uma empresa com o "foco no cliente" e da otimização de performance desses profissionais.