IMPLANTAÇÃO/DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE CALL CENTER
Em conjunto com parceiros especializados em desenvolvimento de equipes para call center, atuamos em:
- Planejamento e implantação de Serviços de Atendimento aos Clientes - SAC através da elaboração de perfis e seleção de operadores e supervisores;
- Desenvolvimento e aplicação de programas de treinamento específicos para equipes de Call Center que possibilitem a construção de uma Identidade de Atendimento em uma central de serviços ao cliente, abordando valores e padrão de atendimento, scripts, processo de comunicação, o que deve ser evitado na comunicação por telefone, psicodinâmica vocal, etc.;
- Otimização de performance de equipes de Call Center, já em operação, através do desenvolvimento de um sistema de monitoramento, acompanhamento e feedback de operadores e supervisores, além de sugestão de tecnologias associadas para viabilização desses controles e indicadores.
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